E-commerce : comment respecter la loi RGPD ?

Publié le : 23 septembre 20203 mins de lecture

Vous avez un site e-commerce ? Vous êtes tenu de respecter la loi RGPD, sinon vous vous exposez à de lourdes sanctions. De la sorte, vous devez modifier certains éléments sur votre plateforme. Lesquels ? Comment être en conformité avec le RGPD ?

Les données du client

Vous devez porter une attention particulière à votre site e-commerce et loi RGPD. Dans un premier temps, pensez à dédier une page pour vos informations personnelles. Celle-ci doit contenir tous les détails sur la politique de gestion des informations personnelles ayant un lien avec le RGPD. Chaque client doit également avoir la possibilité de modifier et supprimer ses informations personnelles sur votre site. L’idéal, c’est d’ajouter un bouton « modifier mon compte » ou « supprimer mon compte » depuis son espace client. Pour les non-clients, vous ne pouvez conserver les données au-delà de 3 ans, sans leur consentement. De la sorte, mettez à jour régulièrement votre base client. De même, vous devez créer un formulaire de contact pour la demande de gestion des données personnelles de chaque client.

Le principe de la double optin et la gestion des cookies

Lorsqu’on aborde le sujet entre e-commerce et loi RGPD, il est très important de demander le consentement d’un client pour s’abonner à un mailing. Le principe du double optin exige la mise en place d’un premier optin au moment de l’inscription depuis le site. Le client n’aura d’ailleurs qu’à cocher la cage dans la page du site. Attention ! Vous devez lui expliquer l’utilisation des données collectées. Un deuxième optin sera ensuite déclenché automatiquement confirmant la demande. Si le client valide, alors, l’adresse peut être ajoutée à la base de données de l’e-commerce.

En outre, actuellement, vous devez laisser aux visiteurs le privilège de choisir le type de cookies qu’ils veulent activer pendant la navigation. C’est une étape obligatoire. Ces cookies apparait dès que l’internaute visite le site et ne disparait que lorsqu’il a fait son choix.

Le recours à un professionnel

Lorsqu’on parle d’e-commerce et loi RGPD, le changement peut être assez conséquent. La refonte des conditions générales de vente et de la politique de confidentialité est souvent incontournable et le non-respect peut engendrer des sanctions. Pour vous aider à être en conformité avec la loi, il est conseillé de faire appel à un professionnel. Ce dernier dispose de toutes les compétences nécessaires pour déterminer les actions à mettre en place dans le cadre du RGPD et améliorer le contenu de votre site e-commerce afin de vous garantir un résultat respectant les exigences de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés).

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