Des appels WiFi flous qui vous font grimacer ? Vous n'êtes pas seul. Parfois, la solution n'est pas d'activer davantage de technologie, mais de la désactiver. Le but des appels WiFi, ou VoWiFi (Voice over WiFi), est d'améliorer la couverture et la qualité des appels, un élément central de votre stratégie de marketing client , dans les zones où le signal cellulaire est faible. Cependant, dans certaines situations bien précises, l'activation de cette fonctionnalité peut avoir l'effet inverse et dégrader la qualité de vos communications, impactant négativement l'expérience client et vos efforts de marketing .
Cet article explore les raisons pour lesquelles désactiver les appels WiFi peut, contre toute attente, améliorer la qualité des communications avec vos clients, un pilier essentiel de votre marketing relationnel . Nous examinerons les problèmes liés à la qualité du réseau WiFi, aux commutations incessantes entre WiFi et cellulaire, et à la priorisation de certains types de trafic sur votre réseau. L'objectif est de vous donner toutes les cartes en main pour prendre des décisions éclairées et optimiser l'expérience de vos interlocuteurs, contribuant ainsi à une meilleure image de marque et des campagnes de marketing plus efficaces.
Comprendre le fonctionnement des appels WiFi
Les appels WiFi utilisent votre réseau WiFi pour acheminer les appels vocaux sur Internet, grâce au protocole VoIP (Voice over Internet Protocol). Au lieu de passer par le réseau cellulaire traditionnel, la voix est convertie en données et transmise via votre connexion WiFi. Cela peut sembler simple, mais plusieurs facteurs peuvent influencer la qualité finale de l'appel, affectant potentiellement vos initiatives de marketing téléphonique .
L'avantage principal des appels WiFi réside dans l'amélioration de la couverture à l'intérieur des bâtiments où le signal cellulaire est souvent bloqué par les murs épais ou l'éloignement des antennes relais. De plus, pour certains forfaits cellulaires, l'utilisation des appels WiFi peut réduire les coûts si les appels sont facturés différemment selon qu'ils passent par le réseau cellulaire ou par WiFi. Enfin, dans des conditions idéales, un réseau WiFi stable peut offrir une meilleure qualité audio qu'une connexion cellulaire faible. En 2023, environ 65% des smartphones activent les appels WiFi par défaut.
Malgré ces avantages, il est important de noter que les appels WiFi sont intrinsèquement dépendants de la qualité de votre réseau WiFi. Ils sont également sensibles aux coupures potentielles lors du passage du WiFi au réseau cellulaire et aux interférences qui peuvent perturber la transmission des données. Comprendre ces inconvénients potentiels est crucial pour évaluer quand désactiver les appels WiFi peut améliorer la situation, renforçant ainsi l'efficacité de vos stratégies de marketing et de communication.
Pourquoi désactiver les appels WiFi peut améliorer la qualité
Dans certains cas, la désactivation des appels WiFi peut paraître contre-intuitive, mais elle peut réellement améliorer la qualité de vos communications. Cette amélioration est généralement observée lorsque le réseau WiFi est instable, surchargé ou mal configuré. Examinons de plus près ces scénarios de dégradation de la qualité, qui peuvent nuire à vos efforts de marketing client .
Wifi instable ou surchargé
Un réseau WiFi lent, congestionné par de nombreux utilisateurs simultanés ou perturbé par des interférences électromagnétiques (provenant par exemple d'un four à micro-ondes ou d'appareils Bluetooth) peut considérablement impacter la qualité des appels WiFi. La voix peut devenir hachée, inaudible ou même complètement interrompue. La fluctuation de la bande passante disponible rend difficile le maintien d'une connexion stable et de haute qualité. Environ 30% des utilisateurs de smartphones rencontrent des problèmes de qualité d'appel dus à un WiFi instable.
Imaginez un café bondé avec un réseau WiFi public surchargé. De nombreuses personnes naviguent sur Internet, regardent des vidéos en streaming et téléchargent des fichiers, monopolisant une grande partie de la bande passante. Dans ce contexte, tenter de passer un appel WiFi peut s'avérer extrêmement frustrant, car la connexion est constamment interrompue et la qualité audio est médiocre, rendant la conversation pratiquement impossible. Ce type d'expérience négative peut influencer la perception de votre marque si vous tentez de joindre un client depuis un tel endroit.
Problèmes de handover (transfert) entre WiFi et réseau cellulaire
Le processus de handover, ou transfert d'un appel entre le réseau WiFi et le réseau cellulaire lors d'un déplacement, peut également causer des problèmes. Lorsqu'un utilisateur quitte la zone de couverture du WiFi, son smartphone doit basculer l'appel vers le réseau cellulaire. Ce processus de transition peut être lent, instable ou même échouer complètement, entraînant des coupures de l'appel ou une perte totale de la connexion. Selon une étude récente, 15% des handovers entraînent une coupure de l'appel.
Par exemple, imaginez un employé quittant son bureau connecté au WiFi pour se rendre dans la rue. Si le handover entre le WiFi et le réseau cellulaire n'est pas effectué correctement, l'appel peut être interrompu brutalement. Cette interruption peut être particulièrement problématique lors de conversations importantes avec des clients, laissant une impression d'incompétence et de manque de professionnalisme, ce qui peut nuire à vos initiatives de marketing .
Priorisation du réseau (QoS)
Certains routeurs WiFi ne sont pas configurés pour prioriser le trafic VoIP (Voice over Internet Protocol) par rapport aux autres types de trafic, comme le streaming vidéo ou les téléchargements de fichiers. Cela signifie que si quelqu'un regarde une vidéo sur YouTube en même temps que vous passez un appel WiFi, la vidéo peut consommer une grande partie de la bande passante disponible, réduisant ainsi la qualité de votre appel. L'absence de QoS (Quality of Service) peut entraîner une latence élevée, des pertes de paquets et une dégradation générale de l'expérience d'appel. Moins de 20% des routeurs domestiques ont le QoS correctement configuré.
Voici un tableau comparatif simplifié illustrant l'impact de différents types de trafic sur la qualité des appels WiFi en fonction des configurations du routeur :
- Aucune priorisation (QoS désactivé): Appels WiFi fortement affectés par le streaming vidéo et les téléchargements. Latence augmentée de 50-100ms.
- Priorisation VoIP (QoS activé): Appels WiFi prioritaires, impact minimal du streaming et des téléchargements. Latence stable à environ 20ms.
Latence et gigue
La latence, qui est le délai de transmission des données, et la gigue, qui est la variation de ce délai, sont deux facteurs qui peuvent affecter négativement la qualité des appels WiFi. Une latence élevée peut entraîner des retards perceptibles dans la conversation, rendant l'interaction difficile et frustrante. La gigue, quant à elle, peut provoquer des échos, des distorsions et des interruptions sporadiques dans l'audio. Une gigue supérieure à 30ms est généralement perceptible.
Vous pouvez utiliser des outils de test de vitesse en ligne pour mesurer la latence de votre réseau WiFi. Une latence inférieure à 50 ms est généralement considérée comme acceptable pour les appels VoIP, tandis qu'une latence supérieure à 150 ms peut entraîner des problèmes de qualité significatifs. La latence peut varier considérablement en fonction de la distance par rapport au routeur, du nombre d'appareils connectés et de l'activité du réseau. De plus, l'utilisation d'un VPN peut augmenter la latence de 10 à 30 ms.
Impact sur l'expérience client
Une mauvaise qualité d'appel, qu'elle soit due à un WiFi instable, à des problèmes de handover ou à une priorisation incorrecte du réseau, peut avoir un impact négatif significatif sur l'expérience client, réduisant l'efficacité de vos campagnes de marketing . Des appels hachés, des coupures fréquentes et une qualité audio médiocre peuvent entraîner de la frustration, une perte de temps et une image de marque dégradée. Il est crucial d'offrir une expérience de communication fluide et professionnelle pour fidéliser les clients et renforcer leur confiance. Un client satisfait est plus susceptible de répondre positivement à vos initiatives de marketing .
Les conséquences directes d'une mauvaise qualité d'appel incluent une communication inefficace, des malentendus, des informations mal transmises et des opportunités manquées. Un client frustré par la qualité d'un appel risque de raccrocher, de chercher une autre entreprise ou de laisser un avis négatif en ligne. Il est donc essentiel de surveiller attentivement la qualité des appels et de prendre des mesures correctives si nécessaire, en intégrant ce paramètre dans votre stratégie de marketing et de service client.
Comment désactiver les appels WiFi (guide pratique)
La désactivation des appels WiFi est une procédure simple qui peut être effectuée en quelques étapes sur la plupart des smartphones. Voici un guide pratique pour les principaux systèmes d'exploitation, vous permettant de rapidement améliorer la qualité de vos communications en marketing .
Ios (iphone)
Sur un iPhone, vous pouvez désactiver les appels WiFi en allant dans les Réglages , puis en sélectionnant Téléphone . Ensuite, désactivez l'option Appels Wi-Fi . Vous pouvez également choisir de désactiver les appels WiFi uniquement pour un réseau spécifique en allant dans les paramètres WiFi et en désactivant l'option Appels Wi-Fi pour ce réseau. Cette action peut améliorer significativement la clarté de vos appels de prospection.
Android (samsung, google pixel, etc.)
La procédure peut légèrement varier en fonction de la version d'Android et du fabricant du smartphone. Cependant, en général, vous pouvez désactiver les appels WiFi en allant dans les Paramètres , puis en sélectionnant Connexions ou Réseau et Internet . Ensuite, recherchez l'option Appels Wi-Fi et désactivez-la. Sur certains appareils, cette option peut se trouver dans les paramètres de l'application Téléphone. Optimiser ces paramètres est crucial pour une communication client efficace.
Alternatives à la désactivation complète
Si vous ne souhaitez pas désactiver complètement les appels WiFi, il existe des alternatives qui peuvent vous permettre d'améliorer la qualité de vos appels sans renoncer aux avantages de cette fonctionnalité. Vous pouvez par exemple désactiver temporairement les appels WiFi lorsque vous constatez une mauvaise qualité ou configurer votre smartphone pour privilégier le réseau cellulaire en cas de signal WiFi faible. Ces ajustements peuvent optimiser votre performance en marketing .
Pour désactiver temporairement les appels WiFi, vous pouvez simplement désactiver le WiFi sur votre smartphone lorsque vous passez un appel important. Une autre option consiste à configurer votre smartphone pour privilégier le réseau cellulaire en cas de signal WiFi faible. Cette option peut généralement être trouvée dans les paramètres avancés du réseau mobile ou WiFi de votre appareil, bien que sa disponibilité puisse varier en fonction du modèle et de l'opérateur. Environ 40% des smartphones offrent cette option de priorisation.
Solutions alternatives pour améliorer la qualité des appels
Si la désactivation des appels WiFi n'est pas une solution idéale à long terme, il existe plusieurs alternatives qui peuvent vous aider à améliorer la qualité de vos appels sans sacrifier la commodité de cette fonctionnalité. Ces solutions impliquent généralement l'optimisation de votre réseau WiFi, l'utilisation d'applications de communication alternatives ou la gestion de la bande passante. Une communication de qualité est primordiale pour réussir vos actions de marketing client .
Optimisation du réseau WiFi
L'optimisation de votre réseau WiFi est essentielle pour garantir une qualité d'appel optimale. Cela peut impliquer l'amélioration de la couverture WiFi, le choix d'une bande de fréquence moins encombrée, l'optimisation de la position du routeur et la mise à jour du firmware du routeur. Une configuration correcte de votre réseau WiFi peut faire une énorme différence dans la qualité de vos appels, et donc l'efficacité de vos communications en marketing .
Améliorer la couverture WiFi peut être réalisé en utilisant des répéteurs WiFi ou un système WiFi Mesh. Choisir une bande de fréquence moins encombrée, comme le 5 GHz, peut réduire les interférences. Optimiser la position du routeur en l'éloignant des obstacles et en le plaçant au centre de la zone de couverture peut améliorer le signal. Mettre à jour le firmware du routeur permet de bénéficier des dernières améliorations et corrections de bugs. Il est recommandé de vérifier les mises à jour du firmware au moins une fois par trimestre.
Voici un mini-guide de dépannage WiFi avec des questions simples pour identifier les problèmes courants :
- Votre routeur est-il caché dans un placard ? Un emplacement dégagé améliore la portée de 20 à 30%.
- Combien d'appareils sont connectés simultanément ? Trop d'appareils peuvent ralentir le réseau jusqu'à 50%.
Utilisation d'applications de communication alternatives
Dans certains cas, l'utilisation d'applications de communication alternatives, comme WhatsApp, Signal ou Skype, peut offrir une meilleure qualité d'appel que les appels WiFi traditionnels. Ces applications utilisent souvent des codecs audio plus performants et des protocoles de transmission plus robustes, ce qui peut améliorer la qualité de la voix et réduire les interruptions. De plus, elles offrent souvent des fonctionnalités supplémentaires, comme la vidéoconférence et le partage de fichiers. Le taux de satisfaction client avec les applications VoIP est supérieur de 15% par rapport aux appels WiFi classiques.
Si le signal cellulaire est de meilleure qualité que le WiFi, vous pouvez également privilégier l'utilisation des données mobiles (4G/5G) pour passer vos appels. Les réseaux cellulaires modernes offrent souvent une bande passante suffisante et une latence faible, ce qui peut se traduire par une meilleure qualité d'appel que le WiFi, surtout si le réseau WiFi est surchargé ou instable. La 5G offre une latence moyenne de 20ms, contre 50ms pour la 4G.
Gestion de la bande passante
La gestion de la bande passante est un autre aspect important pour améliorer la qualité des appels WiFi. Vous pouvez configurer le routeur pour prioriser le trafic VoIP (Quality of Service - QoS) ou limiter les applications gourmandes en bande passante pendant les appels. Ces mesures permettent de garantir que les appels vocaux reçoivent suffisamment de ressources réseau pour fonctionner correctement, optimisant ainsi vos actions de marketing .
La configuration du QoS au niveau du routeur permet de donner la priorité au trafic VoIP par rapport aux autres types de trafic, comme le streaming vidéo et les téléchargements de fichiers. Limiter les applications gourmandes en bande passante, comme les applications de streaming vidéo et les logiciels de téléchargement, permet de libérer de la bande passante pour les appels vocaux. La priorisation VoIP peut améliorer la qualité d'appel de 30% dans un environnement de réseau encombré.