Créer une fiche google my business pour améliorer votre référencement local

La visibilité en ligne est aujourd'hui un facteur déterminant pour le succès de toute entreprise de proximité. Si votre commerce n'apparaît pas facilement lors des recherches sur internet, vous manquez d'importantes occasions de développement. De nombreux commerces restent malheureusement invisibles, perdant ainsi des clients potentiels. Heureusement, Google My Business (GMB) offre une solution simple et gratuite pour améliorer votre présence locale et attirer de nouveaux prospects.

Google My Business est une plateforme gratuite proposée par Google, permettant aux entreprises de créer une fiche détaillée présentant des informations essentielles telles que l'adresse, le numéro de téléphone, les horaires d'ouverture, le site web, des photos et des avis de clients. C'est une véritable vitrine numérique sur Google.

Pourquoi une fiche google my business est cruciale pour votre business local

Avoir une fiche Google My Business ne se limite pas à une simple présence en ligne ; c'est un véritable atout stratégique pour le développement de votre entreprise de proximité. Une fiche GMB optimisée permet non seulement d'accroître votre visibilité dans les résultats de recherche Google, mais aussi de renforcer la crédibilité de votre marque et d'interagir directement avec votre clientèle. Et le plus intéressant, c'est que c'est gratuit. Découvrons ensemble pourquoi elle est indispensable pour votre entreprise locale.

Visibilité accrue dans les résultats de recherche google (SERP)

L'un des principaux atouts de GMB est l'amélioration de la visibilité dans les résultats de recherche Google, en particulier dans le "Local Pack". Ce dernier, constitué des trois premiers résultats affichés sur Google Maps et dans la recherche Google, est très convoité par les entreprises locales. Une fiche GMB optimisée augmente considérablement vos chances d'y figurer. Être présent sur Google Maps est également crucial, car de nombreux clients utilisent cette plateforme pour trouver des commerces à proximité. De plus, une fiche GMB bien renseignée peut avoir un impact positif indirect sur votre SEO, car Google prend en compte la pertinence et la qualité des informations pour évaluer les sites web.

Amélioration de la crédibilité et de la confiance

Les avis de clients jouent un rôle déterminant dans la décision d'achat des consommateurs. Google My Business met en avant ces avis, permettant ainsi de renforcer la crédibilité de votre entreprise. Les photos et vidéos que vous ajoutez à votre fiche GMB sont également un excellent moyen de montrer la qualité de vos produits ou services, ainsi que l'ambiance de votre établissement. Des informations à jour et vérifiées inspirent confiance et évitent de décevoir les clients potentiels.

Opportunités de communication directe avec les clients

Google My Business offre de nombreuses occasions de communication directe avec vos clients. La section "Questions/Réponses" vous permet de répondre aux interrogations des clients potentiels et de lever leurs doutes. Les "Posts Google" vous donnent la possibilité d'annoncer des promotions, des événements, des actualités, etc. La fonctionnalité de messagerie offre une communication directe et personnalisée avec les clients intéressés par vos produits ou services. Ces interactions renforcent la relation client et contribuent à fidéliser votre clientèle existante.

Données et statistiques précieuses

Google My Business vous offre un accès à des données et des statistiques intéressantes sur la manière dont les clients interagissent avec votre fiche. Vous pouvez suivre les performances de votre fiche, comprendre comment les clients trouvent votre entreprise (recherche directe, découverte, etc.) et analyser les actions des utilisateurs (visites de profil, clics vers le site web, demandes d'itinéraire, etc.). Grâce à ces informations, vous pouvez ajuster votre stratégie marketing et optimiser votre fiche GMB pour obtenir de meilleurs résultats. Analysez ces données afin de prendre des décisions marketing éclairées. Par exemple, si vous constatez que de nombreux clients demandent un itinéraire, assurez-vous que votre adresse est précise et facile à trouver sur Google Maps. De même, si vous recevez beaucoup de questions sur vos heures d'ouverture, vérifiez qu'elles sont bien à jour sur votre fiche.

Type de Recherche	Pourcentage des Recherches Locales
Restaurants	35%
Magasins de détail	18%
Services (plombiers, électriciens, etc.)	27%
Autres	20%

Guide étape par étape pour créer votre fiche google my business

Créer une fiche Google My Business est un processus simple et rapide. Ce guide vous accompagnera pas à pas dans la mise en place de votre vitrine numérique et vous permettra de commencer à attirer davantage de clients de proximité. N'oubliez pas que la patience et l'exactitude des informations sont vos meilleurs atouts.

Vérification de l'éligibilité

Avant de commencer la création de votre fiche GMB, assurez-vous de remplir les critères d'éligibilité de Google. En général, toute entreprise disposant d'un emplacement physique où les clients peuvent se rendre (magasin, restaurant, bureau, etc.) ou qui se déplace pour rendre service aux clients (plombier, électricien, etc.) est éligible. Les activités exclusivement en ligne sans présence physique ne sont généralement pas éligibles. Certaines exceptions existent, comme les entreprises proposant des services à domicile. Vérifiez les critères d'éligibilité spécifiques sur le site de Google My Business.

Création du compte google my business

Pour créer votre compte Google My Business, suivez ces étapes :

• Rendez-vous sur le site web de Google My Business (google.com/business).
• Connectez-vous avec votre compte Google (ou créez-en un si vous n'en avez pas).
• Recherchez le nom de votre entreprise. Si elle n'apparaît pas, cliquez sur "Ajouter votre entreprise sur Google".
• Suivez les instructions pour renseigner les informations de votre entreprise : nom, adresse, numéro de téléphone, site web, catégorie d'activité principale, etc.
• Choisissez la catégorie d'activité principale la plus appropriée pour votre entreprise. Ce choix est crucial, car il aura un impact sur la façon dont Google classe votre fiche dans les résultats de recherche.
• Indiquez le nom de votre entreprise, l'adresse et le numéro de téléphone avec précision et en cohérence avec les informations présentes sur votre site web et vos autres plateformes en ligne.

Méthodes de vérification de la fiche

Une fois votre fiche créée, vous devrez la valider pour prouver à Google que vous êtes bien le propriétaire de l'entreprise. Google propose différentes méthodes de vérification :

• Carte postale : Google vous envoie une carte postale à l'adresse de votre entreprise avec un code de vérification. Cette méthode est la plus courante, mais peut prendre quelques jours.
• Par téléphone : Dans certains cas, Google peut vous proposer de valider votre fiche par téléphone. Vous recevrez un appel avec un code de vérification à saisir.
• Par email : Si vous avez un compte Google associé à votre nom de domaine professionnel, vous pourriez être éligible à la vérification par email.
• Vérification instantanée : Si vous avez déjà validé votre site web avec Google Search Console, vous pouvez être éligible à la vérification instantanée.

La validation est indispensable pour activer votre fiche et la rendre visible dans les résultats de recherche. Sans cela, votre fiche ne sera pas visible pour les clients potentiels. Assurez-vous de choisir la méthode de vérification la plus adaptée à votre situation.

Gestion des doublons

Il peut arriver qu'une fiche existe déjà pour votre entreprise, créée par un ancien collaborateur, un client, ou même Google. Dans ce cas, vous devrez revendiquer la propriété de cette fiche. Contactez Google My Business et suivez les instructions fournies pour prouver que vous êtes le propriétaire légitime de l'entreprise.

Conseils pratiques

Renseignez toutes les informations demandées avec précision et en cohérence avec les informations présentes sur votre site web et vos autres supports de communication en ligne. Cela permettra à Google de mieux cerner votre activité et d'améliorer votre référencement local. N'oubliez pas de choisir la catégorie d'activité principale la plus pertinente pour votre entreprise.

Optimiser votre fiche google my business pour un référencement local optimal

La création de votre fiche Google My Business n'est que le point de départ. Pour maximiser son impact sur votre positionnement local, il est indispensable de l'optimiser en renseignant tous les champs avec soin et en appliquant les bonnes pratiques. Une fiche GMB optimisée est une fiche active, mise à jour régulièrement et enrichie avec du contenu pertinent pour votre clientèle cible.

Description de l'entreprise : L'Art de convaincre et d'informer

La description de votre entreprise est l'opportunité idéale pour persuader les clients potentiels de choisir votre établissement. Elle doit être claire, concise, attrayante et informative. Utilisez des mots-clés pertinents pour votre domaine d'activité et votre localisation, mais évitez le bourrage de mots-clés, car cela peut être pénalisé par Google. Mettez en avant vos points forts et vos avantages concurrentiels. Par exemple, si vous êtes un restaurant, mentionnez vos spécialités culinaires, l'ambiance de votre établissement et les récompenses que vous avez obtenues. Respectez les règles de rédaction de Google et assurez-vous que votre description est toujours à jour. Voici un exemple de description optimisée : "Le Restaurant du Coin vous accueille dans une ambiance chaleureuse et conviviale pour vous faire découvrir une cuisine traditionnelle française, élaborée à partir de produits frais et de saison. Spécialités régionales, carte des vins sélectionnée, terrasse ensoleillée. Labellisé "Qualité Tourisme"".

Catégories d'activité : précision et pertinence

Le choix des bonnes catégories d'activité est essentiel pour aider Google à comprendre votre activité et à la présenter aux utilisateurs qui recherchent des produits ou services similaires. Sélectionnez une catégorie principale et des catégories secondaires pour maximiser la pertinence. Explorez les catégories proposées par Google et choisissez celles qui correspondent le mieux à votre activité. Par exemple, si vous êtes un salon de coiffure, votre catégorie principale sera "Salon de coiffure", et vos catégories secondaires pourraient être "Coiffeur visagiste", "Coloriste", "Barbier", etc.

Photos et vidéos : votre vitrine numérique

Les photos et vidéos sont un excellent moyen de mettre en valeur votre entreprise et de capter l'attention des clients potentiels. Ajoutez des photos de l'extérieur de votre bâtiment, de l'intérieur, de vos produits ou services, de votre équipe, etc. La qualité des photos est primordiale : utilisez des images en haute résolution, bien éclairées et prises sous un angle de vue attrayant. Intégrez des vidéos pour présenter votre entreprise, vos produits, ou encore des témoignages de clients satisfaits. Pensez à optimiser vos photos en utilisant des noms de fichiers descriptifs et en ajoutant des légendes.

Horaires d'ouverture : fiabilité et transparence

Indiquez vos horaires d'ouverture habituels et vos horaires exceptionnels (jours fériés, événements spéciaux). Mettez à jour vos horaires en cas de fermeture temporaire. Des horaires précis et à jour évitent de décevoir les clients qui pourraient se déplacer pour trouver une entreprise fermée. Pour anticiper les questions, vous pouvez, si votre activité le permet, ajouter les horaires d'affluence. L'outil de planification d'horaires permet d'indiquer rapidement et facilement les horaires spéciaux et d'éviter de mauvaises surprises à vos clients.

Attributs : personnalisation et informations supplémentaires

Utilisez les attributs pour préciser les caractéristiques de votre entreprise (accès pour personnes à mobilité réduite, wi-fi gratuit, animaux acceptés, etc.). Mettez en avant les mesures de sécurité que vous avez mises en place (par exemple, protocole sanitaire). Les attributs permettent aux clients de trouver plus facilement les entreprises qui répondent à leurs besoins et attentes spécifiques.

Questions/réponses : anticiper les interrogations et rassurer

Rédigez une liste de questions fréquentes et de leurs réponses afin d'anticiper les interrogations des clients. Surveillez les nouvelles questions et répondez-y rapidement et de manière informative. La section Questions/Réponses est un excellent moyen de rassurer les clients potentiels et de leur fournir les informations dont ils ont besoin pour prendre leur décision. Par exemple, si vous êtes un hôtel, vous pouvez répondre aux questions fréquentes concernant les animaux de compagnie, le parking ou les services proposés aux familles. Soyez réactif aux questions des internautes afin de leur montrer que vous êtes à leur écoute.

Posts google : engager et informer régulièrement

Les Posts Google vous permettent de partager des annonces promotionnelles, des événements, des actualités, des offres spéciales, etc. Publiez régulièrement des posts pertinents et engageants afin de maintenir l'attention de vos clients et de les inciter à se rendre dans votre établissement. Utilisez des visuels attrayants et des incitations à l'action claires.

Type de Post Google	Exemple
Offre	"20% de remise sur tous les plats à emporter jusqu'à la fin du mois !"
Nouveauté	"Découvrez notre nouvelle collection printemps-été !"
Événement	"Soirée musicale tous les vendredis soirs à partir de 20h !"

Gérer les avis clients : un pilier de votre réputation en ligne

La gestion des avis de clients est un aspect essentiel de votre présence en ligne. Les avis ont un impact considérable sur la crédibilité de votre entreprise et sur votre référencement local. Il est donc important d'encourager les clients satisfaits à laisser des commentaires et de répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. La clé d'une bonne gestion des avis est la réactivité. Une étude de BrightLocal a révélé que 89% des consommateurs lisent les réponses des entreprises aux avis. Cela prouve l'importance de ne pas ignorer les commentaires, qu'ils soient élogieux ou critiques.

Comment encourager les clients à laisser des avis

• Demandez directement aux clients satisfaits (de vive voix, par e-mail, sur les réseaux sociaux).
• Facilitez le processus de dépôt d'avis (lien direct vers la fiche GMB, QR code).
• Proposez une incitation (par exemple, participation à un tirage au sort) (avec prudence et transparence).

Comment répondre aux avis (positifs et négatifs)

• Remerciez les clients pour les avis positifs et exprimez votre gratitude.
• Répondez aux avis négatifs avec professionnalisme et empathie, en proposant une solution au problème rencontré.
• Ne jamais ignorer les avis négatifs.
• Signalez les avis frauduleux ou inappropriés à Google.

Voici un exemple de réponse à un avis négatif : "Bonjour [Nom du client], nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mauvaise expérience. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous en faire part. Nous aimerions en savoir plus sur ce qui s'est passé afin d'améliorer notre service. Pourriez-vous nous contacter directement au [Numéro de téléphone] ou par email à [Adresse email] ? Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème et vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochaine visite."

Aller plus loin : suivi des performances et optimisation continue

Le référencement local est un processus continu. Il est donc important de suivre les performances de votre fiche Google My Business et de l'optimiser régulièrement pour obtenir des résultats toujours meilleurs. L'analyse des données et la veille concurrentielle sont des éléments essentiels pour piloter votre stratégie locale et devancer vos concurrents.

Analyser les statistiques de google my business

• Interpréter les données sur les recherches, les actions des utilisateurs, les visites de profil, etc.
• Identifier les points forts et les points faibles de la fiche.

Par exemple, si vous constatez un faible taux de clics vers votre site web, vous pouvez travailler à améliorer votre description ou à ajouter des photos plus attrayantes. De même, si vous remarquez que les clients utilisent peu la fonction "itinéraire", vous pouvez vérifier si votre adresse est correctement renseignée et facile à trouver sur Google Maps. Google propose des tutoriels et des guides pour vous aider à comprendre et à interpréter les statistiques de votre fiche GMB.

Mettre à jour régulièrement les informations

• S'assurer que les informations sont toujours exactes et à jour.
• Ajouter régulièrement de nouvelles photos, des vidéos, des Posts Google, etc.

Surveiller la concurrence

• Analyser les fiches GMB des concurrents pour identifier les bonnes pratiques et les opportunités d'amélioration pour votre propre fiche.

Analysez la fréquence de publication de posts, la qualité des photos, et les réponses aux avis. Cela vous donnera des pistes pour améliorer votre présence en ligne et vous différencier de la concurrence.

Envisagez également d'explorer les options de publicité Google Ads pour un ciblage géographique précis et une visibilité accrue auprès de votre clientèle cible. Restez informé des dernières évolutions de Google My Business en consultant régulièrement les blogs et les ressources en ligne spécialisées. Les entreprises qui maintiennent leur fiche active et à jour bénéficient d'un avantage significatif en termes de visibilité et de crédibilité auprès des clients locaux. N'hésitez pas à consulter le centre d'aide Google My Business pour obtenir des réponses à vos questions et des conseils personnalisés.

Améliorez votre visibilité locale dès aujourd'hui

La création et l'optimisation d'une fiche Google My Business représentent un investissement rentable pour toute entreprise de proximité qui souhaite améliorer sa visibilité en ligne, attirer de nouveaux clients et développer son activité. En appliquant les conseils et les étapes décrits dans cet article, vous pouvez transformer votre fiche GMB en un outil puissant de marketing local. N'attendez plus, créez ou optimisez votre fiche Google My Business dès aujourd'hui et profitez des nombreux bénéfices qu'elle offre.